本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对 2021 年度的客户投诉情况披露如下：

一、交易类客户投诉事件

数量：0件

涉及交易笔数占比：0%

二、服务类客户投诉事件

数量:0件

三、处理完毕的客户投诉事件

占比：0%

四、投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比：0%

1至3个工作日（含）处理完毕的占比：0%

注释：

1.交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；

2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；

3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；

4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。